24 listopada 2008 r., Warszawa
Szanowni Państwo!
Praca
Facility Managera wymaga skutecznego
komunikowania się z osobami na różnych stanowiskach, przedstawiania własnych racji właścicielom obiektów, umiejętności negocjacyjnych w kontaktach z dostawcami, a także umiejętności słuchania i rozpoznawania potrzeb pracowników firmy.
Wychodząc naprzeciw zróżnicowanym potrzebom Facility Managera, przygotowaliśmy szkolenie, dzięki któremu podniosą Państwo
skuteczność swojej współpracy z ludźmi i nauczą się radzić sobie z sytuacjami trudnymi.
DZIĘKI SZKOLENIU DOWIEDZĄ SIĘ PAŃSTWO:
- Jak radzić sobie z różnymi rodzajami klientów wewnętrznych w zależności od ich cech osobowościowych
- Jak racjonalnie przedstawiać swoje racje we współpracy z partnerami biznesowymi
- Jak umiejętnie słuchać i rozpoznawać potrzeby pracowników firmy, aby poprawić komfort ich pracy i własnej
- Jak rozmawiać z właścicielem obiektu, służbami technicznymi i zarządcą nieruchomości, aby osiągnąć korzystny kompromis
- Jak wcześnie rozpoznać rodzenie się konfliktu i nie dopuścić do powstania sytuacji trudnej
FORMA SZKOLENIA
Zajęcia warsztatowo-ćwiczeniowe, wykłady, gry symulacyjne, dyskusja w grupie i konsultacje. Przyswajanie i rozwijanie kompetencji oparte jest na wykonywaniu ćwiczeń i aktywnym uczestnictwie w szkoleniu.
KORZYŚCI Z UCZESTNICTWA W SZKOLENIU
Zwiększenie empatii i zrozumienia uczestnika procesu komunikowania się, czyli klienta, użytkowników obiektu i współpracowników, zwiększenie efektywności procesu komunikowania się (jasność, świadomość i wnioskowanie) i co za tym idzie – działań biznesowych, zindywidualizowane podejście do rozmówcy.
PROGRAM
1.Klasyfikacja „trudnych” klientów wewnętrznych Facility Managera
Rodzaje klientów: roszczeniowy, agresywny, unikający, uwodzący, wielkościowy, uciążliwy, lekceważący,
Sposoby postępowania z klientem.
2.Specyfika komunikacji w firmie
Sztuka nawiązywania kontaktu (komunikaty werbalne jawne i ukryte, komunikaty niewerbalne, podwójne komunikaty),
Umiejętność słuchania (pseudosłuchanie i słuchanie prawdziwe, bariery utrudniające prawdziwe słuchanie, cztery kroki skutecznego słuchania – słuchanie empatyczne, otwarte, świadome, aktywne).
3.Wybrane umiejętności negocjacyjne we współpracy z partnerami biznesowymi
Zasada racjonalnych negocjacji, asertywna odmowa, umiejętność rozsądnego ustępowania, wybrane techniki perswazji.
4.Specyfika współpracy ze służbami technicznymi, zarządcą nieruchomości i właścicielem obiektu
Rozumienie interesów każdej ze stron,
Analiza potencjalnych obszarów powstawania sytuacji trudnych,
Metody radzenia sobie z sytuacjami trudnymi,
Rozwijanie umiejętności przekonywania,
Doskonalenie jasnego i spójnego wyrażania się,
Ćwiczenia „pełnej ekspresji”, tj. zgodności komunikatu werbalnego i niewerbalnego.
5.Umiejętność rozwiązywania konfliktów
Rodzaje konfliktów, w tym konflikty powstające w kontekście redukcji kosztów
Jak forsować niezbędne i efektywne rozwiązania w obiektach?
Rozpoznawanie pierwszych oznak konfliktu,
Metody postępowania, które można zastosować do rozwiązania każdego konfliktu.
6.Dyskusja grupowa połączona z superwizją
Omówienie sytuacji trudnych, wymiana doświadczeń osób pracujących w obszarze FM.
TRENER
mgr Anna Śliwińska – specjalista w zakresie relacji interpersonalnych i procesów grupowych, licencjonowany trener Polskiego Towarzystwa Psychologicznego w zakresie treningu umiejętności psychospołecznych, od wielu lat prowadzi szkolenia z kompetencji psychospołecznych dla zarządców nieruchomości i pośredników w obrocie nieruchomościami.
KOSZT UCZESTNICTWA
799 zł netto za osobę – dla aktualnych prenumeratorów czasopisma Facility Manager 10% rabat
OSTATECZNY TERMIN NADSYŁANIA ZGŁOSZEŃ MIJA 17 LISTOPADA 2008 R.
UWAGA!
Uczestnictwo w szkoleniu będzie potwierdzone certyfikatem!
